Última atualização: 05/11/2024
A Evox Alto Falantes LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma Política de Troca e Devolução para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. Condições Gerais Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] dentro dos prazos estabelecidos nesta política. Solicitamos que informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexar fotos do produto (se necessário).
2. Prazos para Troca e Devolução
- Devolução por Arrependimento: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com sua embalagem original e todos os acessórios e manuais.
- Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A Evox Alto Falantes reserva-se o direito de analisar o produto para verificar o defeito antes de aprovar a troca.
- Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, ele deverá entrar em contato imediatamente para que a troca seja efetuada sem custos adicionais.
3. Condições dos Produtos para Troca e Devolução Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições:
- Sem sinais de uso, sujeira, avaria ou danos;
- Com a embalagem original, incluindo caixas, manuais, etiquetas e todos os acessórios que acompanham o produto;
- A Evox Alto Falantes reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja em conformidade com os requisitos acima.
4. Processos de Troca e Devolução Após o contato com a nossa Central de Atendimento e aprovação da solicitação, o cliente será orientado sobre o envio do produto. Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição da troca ou devolução.
- Em caso de Troca: Após a análise do produto, enviaremos um novo produto ao cliente sem custo adicional, ou disponibilizaremos um crédito para futura compra na Loja.
- Em caso de Devolução: O valor será reembolsado ao cliente de acordo com a forma de pagamento original ou, se o cliente preferir, poderá optar por um crédito para futuras compras.
5. Reembolso
- Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento original. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas para constar na conta, conforme política da operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Exceções
- Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução, exceto em casos onde a promoção indique regras específicas.
- Produtos com sinais de mau uso, montagem inadequada ou danificados por falta de cuidado não poderão ser devolvidos ou trocados.
7. Contato Para iniciar o processo de troca ou devolução ou para obter mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para auxiliar em todas as etapas.
